Mit Google Ads und Meta Ads eine
zusätzliche Filial-Eröffnung unterstützen

Zielstellung

Wie kann die Eröffnung einer weiteren Filiale durch das Schaffen von Branding-Effekten und die Steigerung von Conversions mithilfe von Google Ads und Meta Ads unterstützt werden?

Ausgangslage

Das Ziel des Kunden ist es, eine größere Sichtbarkeit als seine Konkurrenten zu erreichen und eine hohe Anzahl an Terminbuchungen über seine Website zu generieren. Die Terminbuchungen fungieren hierbei als gemessene Conversions. Auf dem Markt herrscht eine intensive Rivalität zwischen den Mitbewerbern. Deshalb hat sich der Kunde entschieden, seine Filiale bei Google Ads und Meta Ads zu bewerben, um die verschiedenen Phasen der Customer Journey abzudecken und möglichst viele Terminbuchungen zu erhalten.
Mittels Push- und Pull-Marketings ergaben sich somit Synergien zwischen den Kanälen, wenn Nutzer eine Meta-Anzeige sahen und anschließend auf Google nach Behandlungen recherchierten.
Um sich klar von der Konkurrenz zu differenzieren, wurden die Unique Selling Points des Unternehmens deutlich in den Meta- und Google-Paid-Ads kommuniziert, um sich somit von den Mitbewerbern abzugrenzen.
Der Kunde plante eine weitere Praxiseröffnung in einer anderen Stadt. An diesem neuen Standort war die Konkurrenz ebenfalls bereits vertreten. Um von Beginn an Terminbuchungen zu erhalten, sollte die neue Filiale über Google und Meta beworben werden. Die Herausforderung bestand hier zudem darin, das Unternehmen bekannt zu machen, da dieses in der Stadt der Neueröffnung noch weitestgehend unbekannt gewesen ist.

Umsetzung

Um die Conversions unter Einhaltung eines vorgegebenen CPO’s (Cost per Order) für den neuen Standort zu maximieren, wurden sowohl bei Meta als auch bei Google neue Kampagnen aufgesetzt, die direkt auf die neue Filiale abgestimmt waren. Dabei wurden die zuvor gesammelten Erkenntnisse aus der ersten Filiale beim Kampagnensetup berücksichtigt.
In Abstimmung mit dem Kunden wurden die geografisch relevanten Gebiete besprochen, um Streuverluste bei den Ads zu vermeiden. Diese Standortausrichtung wurde bei Meta und Google entsprechend eingestellt. Zudem wurden die Standorte der ersten Filiale ausgeschlossen, um eine gegenseitige negative Beeinflussung der Kampagnen zu vermeiden und einen Kannibalisierungseffekt auszuschließen. Anschließend wurden die Standorte der neuen Filiale ebenfalls bei den bisherigen Kampagnen für den ersten Standort als Ausschluss angepasst.

Google Ads:
Beim Google Ads Setup der Suchnetzwerkkampagnen wurden die passenden Keywords für die Filiale am neuen Standort hinterlegt und die erfolgreichen generischen Keywords aus den bisherigen Kampagnen mit den neuen Standort-Keywords kombiniert.
Da sich das Kampagnensetup für die existierende Filiale als effektiv erwiesen hat, wurde die Entscheidung getroffen, dieses Setup auch für die neue Filiale zu nutzen. Das breite Keywordspektrum wurde hierbei thematisch passend in verschiedene Kampagnen eingeteilt. So entstanden neben zwei generischen Kampagnen und einer Brand-Kampagne, auch solche, die lediglich auf Männer bzw. Frauen als Zielgruppe ausgerichtet waren.

Meta Ads:
Bei Meta zeigte sich, dass die Zielgruppe für den ersten Standort vor allem auf Instagram aktiv ist und der Großteil der weiblichen User Termine über die Meta Paid Ads buchte. Deshalb wurde beim Setup für den neuen Standort auf Meta nur Instagram als Platzierung und ausschließlich Frauen als Zielgruppe hinterlegt.
Um die Bedürfnisse und das Verhalten der neuen Zielgruppe auf Meta festzustellen, wurde die neue Kampagne mit einem A/B-Test bezüglich der Ansprache und der Anzeigenformate gestartet. Dabei wurde unter anderem untersucht, ob die Nutzer eher bei der Formulierung „kostenlos“ oder „gratis“ einen Termin buchen. Zudem wurde getestet, ob die Zielgruppe Bilder oder Videos als Werbeanzeige bevorzugt. Hierbei kamen sowohl bei den Videos als auch bei den Bildern verschiedene Motive zum Einsatz.

Zeitraum

von 09/2024 bis 04/2025

Ergebnisse

Der Start der Kampagnen für die neue Filiale wurde mit einer einmonatigen Lernphase geplant, in welcher Optimierungen vorgenommen wurden, um eine Analyse der Meta-Zielgruppe durchzuführen und erste Erkenntnisse auf allen Kanälen zu sammeln. Ein Vergleich der ersten acht Monate nach der zweiten Filialeröffnung mit den vorherigen acht Monaten auf Google und Meta zeigt, dass die Kampagnen folgende Ergebnisse erzielten:

Google Ads:

• + 164% Conversions
• + 50% Klicks
• – 45% CPO
• +76% Conversionrate

Meta Ads:

• + 115% Conversions
• + 5 % Traffic
• – 43% CPO
• + 103 % Conversionrate

Diese Zahlen zeigen, dass die zweite Filialeröffnung zu einem deutlichen Anstieg des Traffics geführt hat, wodurch die Marktposition ausgebaut werden konnte. Dieser Ausbau hatte ein nachhaltiges Wachstum der Terminbuchungen zur Folge.

Entwicklung der letzten 8 Monate mit vorherigem Zeitraum
In den ersten acht Monaten war sowohl bei Meta als auch bei Google ersichtlich, dass es zwischen den beiden Standorten unterschiedliche Branding-Effekte gab. Der Kunde war am Standort der ersten Filiale schon stark in der Zielgruppe vertreten und hatte dadurch schon eine große Bekanntheit und Sichtbarkeit. Am neuen Standort war die Marke noch nicht bekannt, weshalb zu Beginn weniger Conversions erzielt wurden.

Meta Ads:
Dies ist bei Meta bei den View-Through- und Click-Through-Conversions erkennbar. Der Großteil der Conversions sind Click-Through-Conversions für beide Standorte. Der erste Standort generiert jedoch einen größeren Anteil an View-Through-Conversions als der zweite Standort (ca. 15 % mehr). Dies lässt vermuten, dass der Kunde am zweiten Standort weniger bekannt ist, weshalb die Nutzer eher auf die Meta-Paid-Ads klicken und anschließend einen Termin buchen.

Google Ads:
Bei Google waren ähnliche Effekte erkennbar, da das Conversionvolumen je Monat in der bereits bestehenden Filiale höher gewesen ist. Bei Google hat das Setup einer Broad-Kampagne in Kombination mit einer Exact-Kampagne sowie einer Brand-Kampagne bei beiden Standorten optimal funktioniert. Aufgrund der Konkurrenzsituation am neuen Standort war es wichtig, bei relevanten Brand-Suchanfragen auf den oberen Positionen angezeigt zu werden. Dies konnte durch die individuellen Gebote in der Brand-Kampagne gelingen, wodurch ein hohes Conversionvolumen generiert wurde.

Um die Bekanntheit des zweiten Standorts zu steigern, wurden zusätzlich Offline-Marketing-Maßnahmen (Plakatierungen, Werbung in öffentlichen Verkehrsmitteln) ergriffen, um Synergieeffekte zwischen Offline- und Online-Werbung zu erzielen. Dadurch konnte ein deutlicher Anstieg der Conversions auf Meta und insbesondere auf Google verzeichnet werden.

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine kanalübergreifende Strategie im Online- und Offline-Marketing die erfolgreiche Eröffnung einer weiteren Filiale unterstützt. Durch die Synergieeffekte von Google- und Meta-Ads kann eine größere Reichweite erzielt, Kunden in den verschiedenen Phasen der Customer Journey erreicht und mehr Conversions generiert werden. Durch verschiedene Standorte können zudem mehr Kunden angesprochen werden, die mit nur einem Standort aus geografischer Sicht vorher nicht attraktiv gewesen wären.
Folgende Synergieeffekte zwischen Social Media Advertising und Search Engine Advertising konnten erreicht werden:

• Ganzheitliche Kundenansprache durch die effiziente Kombination aus Push- und Pull-Marketing:
  • Social Media Advertising dient als Push-Strategie, weckt das Interesse und schafft Markenbekanntheit in einer frühen Phase.
  • Search Engine Advertising dient als Pull-Strategie und greift die aktive Nachfrage in der Suchmaschine gezielt auf.
  • Somit werden die Nutzer über die gesamte Customer Journey erreicht.
• Streuverluste minimieren:
  • Nutzer werden nach einer Social-Media-Anzeige auf das Unternehmen aufmerksam und suchen bei Google erneut danach.
• Steigern der Bekanntheit:
  • Mehrfache Kundenansprachen auf unterschiedlichen Plattformen erhöhen die Wiedererkennung und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens.